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概述

鼎誼三基礎(chǔ)系統(tǒng)支持7x24 全天候服務(wù)

硬件支持：

- 工作時段：此項服務(wù) 7x24 全天候提供，包括國家法定節(jié)假日。4 小時內(nèi)現(xiàn)場響應(yīng)：如果服務(wù)覆蓋的硬件出現(xiàn)無法遠(yuǎn)程解決的故障，則鼎誼三將在 4 小時內(nèi)，采取商業(yè)上合理的措施做出現(xiàn)場響應(yīng)。鼎誼三在接到客戶呼叫并確定硬件故障后的 4 小時之內(nèi)，鼎誼三授權(quán)工程師將在工作時段范圍內(nèi)到達(dá)客戶站點，開始提供硬件維修服務(wù)。

- 鼎誼三可根據(jù)適用的法律法規(guī)和硬件制造商的要求判斷能否提供相應(yīng)硬件服務(wù)現(xiàn)場響應(yīng)時間（取決于“ 里 程區(qū)域”，詳見下文），是指從鼎誼三從接到客戶呼叫并確定硬件

故障的時間開始，到鼎誼三授權(quán)代表到達(dá)客戶站點或者上報的案例已關(guān)閉的這一段時間為止（鼎誼三將針對本案例的關(guān)閉提供說明并確定當(dāng)前故障不再需要現(xiàn)場干預(yù)）。

軟件支持：

- 工作時段：此項服務(wù) 7x24 全天候提供，包括國家法定節(jié)假日。

- 遠(yuǎn)程響應(yīng)時間：根據(jù)“ 軟件支持 服務(wù)”部分的規(guī)定，在登記軟件問題后，鼎誼三技術(shù)支持中心工

程師將在兩個小時內(nèi)響應(yīng)呼叫。

服務(wù)內(nèi)容

  • 維保代運(yùn)維服務(wù)

    對已過保的ICT產(chǎn)品購買原廠服務(wù)，對于基礎(chǔ)系統(tǒng)支持服務(wù)覆蓋的產(chǎn)品，提供了三種不同的服務(wù)級別： 基礎(chǔ)系統(tǒng)支持下一工作日 (NBD) 服務(wù) 基礎(chǔ)系統(tǒng)支持 7x24 全天候服務(wù) 基礎(chǔ)系統(tǒng)支持 硬件限時修復(fù) (簡稱硬件 CTR ) 服務(wù) 還增加了以上三種服務(wù)級別與 硬件缺陷介質(zhì)保留 (DMR) 服務(wù)的功能組合，并提供 標(biāo)準(zhǔn) 安裝啟動服務(wù)的選項

  • 新購設(shè)備升級服務(wù)

    如果服務(wù)覆蓋的硬件出現(xiàn)無法遠(yuǎn)程解決的故障，則新華三將在 4 小時內(nèi)，采取商業(yè)上合理的措施做出現(xiàn)場響應(yīng)。新華三在接到客戶呼叫并確定硬件故障后的 4 小時之內(nèi)，新華三授權(quán)工程師將在工作時段范圍內(nèi)到達(dá)客戶站點，開始提供硬件維修服務(wù)。

  • 基礎(chǔ)架構(gòu)咨詢

    合理規(guī)劃和安排IT基礎(chǔ)設(shè)施，讓各種業(yè)務(wù)解決方案、應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)實現(xiàn)有效配合，以確?；A(chǔ)架構(gòu)穩(wěn)健運(yùn)行并支撐整個業(yè)務(wù)的需要。

  • 設(shè)備原廠維保服務(wù)

    對已過保的ICT產(chǎn)品進(jìn)行續(xù)原廠服務(wù)，基礎(chǔ)系統(tǒng)支持服務(wù)由全面的硬件和軟件服務(wù)組成，可幫助顯著提高 IT 基礎(chǔ)設(shè)施的可用性。新華三技術(shù)人員將與您的 IT 團(tuán)隊共同合作，幫助您解決新華三支持產(chǎn)品（以下簡稱“新華三產(chǎn)品”）*的硬件和軟件問題。
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